Condiciones generales de venta

Antes de realizar un pedido le pedimos que lea con atención las condiciones generales de venta. Para poder realizar un pedido a través del sitio web www.tauchido.com es necesaria la aceptación de las presentes condiciones generales de venta en su totalidad.

Las operaciones de compra a través de Tauchido.com se someten a la legislación vigente en España.

Sólo se aceptan pedidos que provengan de los países de la lista disponible al realizar el registro de usuario y cuya dirección de entrega se encuentre en alguno de ellos

Si tiene cualquier duda o necesita alguna aclaración en relación con las condiciones generales de este sitio web, por favor contacte con nosotros a través del formulario de atención al cliente o envíe un correo electrónico a info@tauchido.com.

Piezas y precios

Todas las piezas que se encuentran a la venta en Tauchido.com son realizadas artesanalmente por lo cual, aunque dichas piezas tengan un factor común de diseño o forma, cada una de ellas tiene un carácter único e irrepetible. Por este motivo sólo es posible adquirir una unidad de cada pieza ofrecida en Tauchido.com.

En la página de detalles de una pieza el usuario dispone de varias fotografías de la misma y de una descripción lo más exacta posible para que el usuario conozca en detalle cómo va a ser el producto que va a recibir. Si la pieza dispone de opciones de personalización (Por ejemplo, el color del cordón de un colgante) el usuario tendrá que seleccionar una de ellas antes de agregar la pieza a su pedido. Por defecto, aparecerá seleccionada la primera opción.

Los precios de las piezas de Tauchido.com incluyen el Impuesto de Valor Añadido (I.V.A.). Tauchido.com se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento. En caso de modificación de un precio, se facturarán las piezas con el precio vigente durante el registro del pedido.

Tramitación de pedidos

Para poder confirmar un pedido en Tauchido.com es necesario que el usuario disponga de una cuenta My Tauchido, es decir, que se haya registrado previamente en el sistema.

Un usuario puede registrarse en Tauchido.com a través del menú desplegable My Tauchido que se encuentra en la parte superior derecha de la página web. Mediante la creación de una cuenta My Tauchido, el usuario dispondrá de un nombre de usuario y una clave de acceso que le servirán para realizar sucesivas transacciones en nuestra web sin tener que rellenar de nuevo los formularios previos a la realización de un pedido. Además tendrá la opción de almacenar diferentes direcciones de envío y dispondrá de la posibilidad de conocer su historial de pedidos.

La contraseña que el usuario selecciona al realizar el registro es estrictamente confidencial y personal y no debe ser divulgada ni comunicada a nadie. En caso de pérdida u olvido de la contraseña, el usuario dispone de un enlace para restaurar su contraseña en la página de inicio de sesión. El usuario también dispone de un enlace en la misma página que le permitirá recordar su nombre de usuario si lo ha olvidado.

Para facilitar la identificación de un usuario suministrando simultáneamente la contraseña y el nombre de usuario, es necesario el registro en su sistema un archivo denominado "cookie" cuyo único objetivo es facilitar tal identificación.

Una vez que el usuario confirma un pedido éste no puede ser modificado de ninguna manera.

El proceso de compra se completa cuando se muestra la página de agradecimiento, donde se encuentra el número de pedido e información relevante sobre el mismo. En pocos minutos el usuario recibirá un correo electrónico de confirmación de su pedido.

Formas de Pago

  • Contra reembolso (Disponible solamente para España península): Este sistema permite al usuario pagar el pedido al recibirlo en su domicilio. Sólo estará disponible esta forma de pago si el importe total del pedido no supera los 200 Euros. El servicio de mensajería se encargará del cobro y se cargarán 5 Euros por gastos de reembolso. Los pedidos contra reembolso se enviarán una vez que se hayan confirmado con el cliente a través de e-mail. Si una vez enviado y confirmado, el cliente no quisiera el pedido, este deberá abonar los gastos de envío y retorno en base al pedido realizado. Según la Ley de Comercio Electrónico 34/2002, cualquier compra cursada y confirmada mediante internet ha de ser aceptada después de haber sido enviada.
  • Tarjeta de crédito: Se puede pagar con tarjeta de crédito, sin cargo para el cliente, a través de TPV Virtual si el importe total del pedido no supera los 400 Euros. El pago se realiza a través de una pasarela de pago segura proporcionada y gestionada por Deutsche Bank. Los datos de la tarjeta en ningún momento serán almacenados ni manipulados por Tauchido.com. La  transacción se realiza a través de protocolo seguro (https) y con claves de encriptación proporcionadas por la entidad bancaria.
  • Transferencia bancaria: El pago del pedido puede ser realizado mediante transferencia bancaria a nuestra cuenta. Este sistema de pago no supondrá ningún cargo adicional. Los gastos de trasferencia correrán a cargo del ordenante. En el concepto de la transferencia es necesario indicar el número de pedido y el nombre de la persona que realiza la compra. Advertimos que el envío se iniciará una vez recibido el cobro en nuestra cuenta. Esta circunstancia normalmente puede demorar el pedido un día o dos. Si en el plazo de siete días no se ha efectuado la transferencia o el importe de la misma no coincide con el total del pedido procederemos a la anulación del mismo.
  • PayPal: El pago puede ser realizado a través del servicio de pagos PayPal. Los pedidos pagados a través de esta forma de pago no tendrán ningún sobrecargo adicional sobre su importe total.

Incumplimiento del pago

Tauchido.com se reserva el derecho de negarse a entregar o procesar el pedido de un cliente que no hubiera abonado total o parcialmente un pedido anterior o con el que exista un litigio de pago activo, así como cualquier pedido que cuente con indicio de fraude en el pago o bien cuya formalización no se haya completado al realizar el pago mediante transferencia.

Nuestro servicio de Atención al Cliente podrá solicitar todos los documentos necesarios para procesar un pedido (justificante del domicilio o de débito a nombre del cliente, justificante del domicilio de la persona señalada en la dirección de entrega, etc.). Estas solicitudes se realizarán mediante correo electrónico o vía telefónica:

  • En caso de un pedido con una dirección de entrega diferente a la indicada como dirección de facturación.
  • En caso de cliente nuevo.
  • En caso de un pedido superior a 500 euros.
  • En caso de pedidos realizados contra reembolso.
  • En caso de indicios de fraude con tarjeta de crédito.

Seguridad en el pago

Para garantizar la seguridad en el pago mediante tarjeta de crédito, Tauchido.com utiliza el servicio eTPV de Deutsche Bank. Este servicio permite realizar pagos electrónicos a través de Internet, asegurando a las dos partes que intervienen en la transacción la completa seguridad y fiabilidad de la misma, así como la confidencialidad de los datos intercambiados.

El eTPV de Deutsche Bank funciona sobre un medio seguro de transmisión de datos que utiliza el protocolo SSL con clave de 128 bits. Además, el protocolo SSL ofrece una serie de ventajas adicionales:

  • Transparencia
  • Facilidad de uso para el cliente
  • Total confidencialidad de la información intercambiada

Tauchido.com no almacena ningún dato confidencial (el número de la tarjeta bancaria de 16 cifras, la fecha de caducidad, el código CSV) en sus servidores, estos se transmiten directamente de forma cifrada y segura al servidor del banco.

Envíos

Los gastos de envío se calculan de forma automática durante el proceso de tramitación de un pedido, en función del peso total de los artículos adquiridos y lugar de destino. Los costes de envío se muestran con impuestos (IVA) incluidos.

Los gastos de envío incluyen el transporte, seguro y el despacho de aduanas en origen. Para entregas en países no pertenecientes a la Unión Europea, no se incluyen los gastos aduaneros en destino ni otros impuestos (aranceles), en el caso de que los hubiese. Será el destinatario el que tendrá que abonarlos en efectivo para poder recibir la mercancía.

Después de la realización de un pedido y de que éste haya sido confirmado con el cliente vía correo electrónico, comienza el proceso de preparación del mismo que se realiza en un plazo de 24 a 72 horas desde la confirmación de pago del pedido. En el caso de pago contra reembolso (Sólo España península) el plazo cuenta desde el momento de confirmación del pedido con el cliente. A continuación el pedido será entregado a la agencia de transportes y se le asignará un número de seguimiento.

Todos los pedidos son enviados mediante Seur a través de su método de envío estándar. En los tiempos de entrega cuentan días laborables solamente y los días festivos no son considerados. Los plazos de envío aproximados son de 3 a 5 días hábiles desde la entrega del pedido a la agencia de transportes y pueden variar dependiendo de la zona de destino.

Los envíos no pueden ser entregados en apartados de correos. No es posible realizar envíos a países o regiones que no aparezcan en el listado disponible en el formulario de dirección de envío.

 

Envíos a España

DestinoTiempo estimadoCostePortes gratuitos
España - Península 1 a 2 días laborables 3 Euros Si compra más de una pieza.
Si el importe total del pedido supera los 400 Euros.
España - Baleares 1 a 2 días laborables 5 Euros Si compra más de una pieza.
Si el importe total del pedido supera los 400 Euros.
España - Canarias 2 a 3 días laborables 9 Euros Si compra más de una pieza.
Si el importe total del pedido supera los 400 Euros.
España - Ceuta y Melilla 2 a 3 días laborables 14 Euros Si compra más de una pieza.
Si el importe total del pedido supera los 400 Euros.

* Suplemento contra reembolso (Sólo España Península) - 5,00 Euros.

 

Envíos a Europa

Tiempos estimados y costes para envío estándar

DestinoTiempo estimadoCoste
Francia 2 a 3 días laborables 15 Euros
Alemania 3 a 4 días laborables 15 Euros
Austria, Bélgica, Luxemburgo, Reino Unido 3 a 4 días laborables 20 Euros
Holanda, Italia 3 a 4 días laborables 20 Euros
Dinamarca, Hungría, Polonia, Rep. Checa 4 a 6 días laborables 25 Euros
Bulgaria, Estonia, Finlandia, Grecia, Irlanda, Letonia, Lituania, Suecia 5 a 6 días laborables 35 Euros
Eslovaquia, Croacia, Eslovenia, Rumanía 6 a 10 días laborables 45 Euros

 

Tiempos estimados y costes para envío express

DestinoTiempo estimadoCoste (Hasta 8 piezas)Coste (Más de 8 piezas)
Francia, Italia, Alemania, Bélgica, Luxemburgo, Holanda, Reino Unido (Excepto Irlanda) 1 a 3 días laborables 32 Euros 25 Euros
Irlanda del Norte, Austria, Dinamarca, Finlandia, Suecia, Grecia 1 a 3 días laborables 35 Euros 28 Euros
Hungría, Polonia, Rep. Checa, Eslovaquia, Eslovenia 1 a 3 días laborables 69 Euros 56 Euros
Bulgaria, Estonia, Letonia, Lituania, Rumanía 1 a 3 días laborables 70 Euros 56 Euros
Noruega, Suiza 1 a 3 días laborables 39 Euros 32 Euros
Croacia 1 a 3 días laborables 85 Euros 68 Euros

 

Envíos Internacionales

DestinoTiempo estimadoCoste (Hasta 8 piezas)Coste (Más de 8 piezas)
Estados Unidos (Estados Orientales*) 1 a 3 días laborables 39 Euros 32 Euros
Estados Unidos (Estados Occidentales), Canadá 1 a 3 días laborables 44 Euros 35 Euros
Japón, Australia, Nueva Zelanda 1 a 3 días laborables 74 Euros 65 Euros

* Estados Orientales: Alabama, Carolina del Norte, Carolina del Sur, Conneticut, Delaware, Distrito de Columbia, Florida, Georgia, Illinois, Indiana, Iowa, Kentucky, Maine, Maryland, Massachusetts, Michigan, Missouri, New Hampshire, Nueva Jersey, Nueva York, Ohio, Pennsylvania, Rhode Island, Tennessee, Vermont, Virginia, West Virginia y Wisconsin.

Devoluciones y anulaciones

Se intentará que el envío del pedido se realice en el menor tiempo posible, pero el receptor deberá tener en cuenta las disposiciones del país de destino para la importación de los artículos solicitados. Tampoco serán imputables los efectos producidos por huelgas, conflictos bélicos u otras circunstancias de fuerza mayor ajenas a nuestro control y que puedan ocasionar retrasos en la entrega.

Tauchido.com no será responsable de las demoras en el despacho aduanero ni si las autoridades locales deciden confiscar cualquier elemento contenido en un envío.

Los pedidos superiores a 11 kg están sujetos a cargos adicionales de transporte y el plazo de entrega puede variar. Para este tipo de pedidos se realiza el siguiente trámite:

  • Se le envía al cliente una factura proforma del pedido, incluyendo todos los gastos de transporte y otros gastos adicionales que pueda conllevar el pedido.
  • Una vez recibida la proforma por el cliente, éste tendrá que aceptar y firmar dicha proforma.
  • Una vez recibida la proforma aceptada por el cliente en 24 horas se comenzará a tramitar el pedido.

Devoluciones

Si no está satisfecho con su compra, dispone de un plazo de 7 días desde la recepción de su pedido para la devolución del mismo. Antes, deberá remitir un e-mail a shop@tauchido.com indicando el número de pedido, piezas a devolver y explicando el motivo de la devolución. Una vez analizada su petición, atención al cliente se pondrá en contacto con usted para indicarle el procedimiento a seguir para realizar la devolución.

En caso de devolución de artículos enviados, los gastos de envío no serán reembolsados. Asimismo, los gastos de devolución correrán por cuenta del cliente.

No serán aceptadas devoluciones fuera del plazo de 7 días, o si las piezas no se encuentran en perfectas condiciones. Las piezas tienen que ser devueltas en su embalaje original e incluir los regalos promocionales en su caso. Una vez recibida la mercancía en nuestros almacenes, y previa comprobación del estado de la misma, se procederá al reintegro de su importe conforme a la modalidad de pago realizada por el cliente (en los pagos contra reembolso en efectivo, el reintegro del importe se realiza mediante transferencia bancaria).

En caso de recibir un paquete deteriorado, roto o un envío erróneo, el cliente no se hará cargo de los gastos de devolución siempre que se comunique esta circunstancia en el plazo de 24 horas desde la fecha de recepción del pedido.

Anulaciones

El cliente dispone de un plazo de 24 horas desde la realización de un pedido para proceder a la anulación del mismo. Si desea anular un pedido, envíe un e-mail indicando el número de pedido y el motivo de la anulación a la siguiente dirección: shop@tauchido.com.